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Domande frequenti durante lo Stato di Allarme


1. Posso realizzare il mio ordine?

Si, i negozi online in Spagna non sono stati sottoposti a nessuna restrizione dal Decreto del 14 marzo e successiva modificazione del 22 marzo. Tutete continua a lavorare con l'85% dei sui impiegati in homeworking e due squadre ridotte in magazzino a preparare e spedire gli ordini, nel rispetto delle distanze e delle norme di sicurezza previste per la tutela dei lavoratori.

2. Posso ordinare qualsiasi cosa?

Per non sovraccaricare i corrieri in questo momento difficile, privilegiamo la spedizione di beni di prima necessità e puericultura leggera che siano di sollievo alle mamme. Pacchi di grandi dimensioni contenenti a titolo di esempio biciclette, cucine, casette, tavole wobbel o ordini particolarmente consistenti verranno trattenuti per essere spediti appena la situazione si stabilizzi e ce lo consenta, nel minor tempo possibile e previo accordo con il cliente.

3. Quando riceverò il mio ordine?

Le agenzie di trasporto stanno lavorando con personale minimo e questo può comportare qualche lieve ritardo rispetto ai tempi di transito indicativi abituali. Ti preghiamo di tenerne conto.

4. Tutete spedisce ovunque?

Normalmente si. In queste settimane possiamo spedire a tutte le destinazioni eccetto quelle in lockdown dove non è temporaneamente consentito il transito. Se hai qualche dubbio, contattaci a supporto@tutete.com.

5. Il mio paese è in quarantena. Posso ordinare lo stesso?

Si, puoi fare il tuo ordine ma verrà trattenuto in magazzino fino al termine della quarantena.

6. Che opzioni di spedizione posso scegliere?

Come sempre, per piccoli pacchetti si può scegliere la raccomandata postale ma in questi giorni Dogana e Poste Italiane a corto di personale hanno allungato i tempi di consegna. Il corriere NACEX-BRT è l'opzione abituale e consigliata.

7. Che metodi di pagamento posso scegliere durante lo stato di allarme?

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito su circuito sicuro o bonifico bancario SEPA.

8. Quanto tempo ho per realizzare un reso?

Di norma il reso si deve realizzare in un tempo massimo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Data l'eccezionalità della situazione consentiamo di prorogare il termine a 30 giorni dalla fine dello stato di allarme. Le spese di trasporto sono a carico del cliente. Il reso va preventivamente concordato e autorizzato dall'assistenza clienti.

9. Posso fare un ordine e riceverlo quando sia cessato l'allarme?

Si, puoi fare richiesta nel box dei commenti del tuo ordine oppure via mail a supporto@tutete.com. L'ordine verrà conservato e spedito appena cessi la quarantena.

10. Corro il rischio di contagiarmi quando ricevo un ordine?

No. L'ordine viene preparato in idonee condizioni igieniche.

Al fine di limitare i rischi di contagio e mantenere le distanze, le spedizioni continueranno ad essere recapitate senza alcun obbligo di firma, sia dal corriere che dal postino che lascerà la raccomandata direttamente nella buca delle lettere o, in mancanza di un luogo sicuro, in giacenza all'ufficio postale.

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